要提起化妆品的淡季那就是过完年这段时间了，该买的、该囤货的年前已经都买完了，买完后还没有用完呢。化妆品行业也有旺季和淡季，旺季有时候可以日进斗金，而淡季可能入不敷出，实在是让商家头痛的很。为大家搜罗了很多老店主的经验，比如淡季如何经营、吸引顾客的方法，也有接待顾客的策略，一起来看一下吧!
一、有购买目标的顾客
特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占比例较小。一般进店后目标集中、熟悉路径、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。
接待技巧：这类顾客的购买心理是“求速”，因此，应抓住她意向产品选择优秀、畅销商品马上推荐给她，积极回应。动作要迅速准确，并尽快把产品包装好推荐给顾客，以求迅速成交。
二、购买需求不明确的顾客
特征：这类顾客一般抱着“我只是看看，今天不一定买”的心态。进店后每个商品都会看看，会挑选一些鲜亮产品的图片点入，遇见感兴趣的产品也许会停留，可能在进店之前，她早就准备好了怎样提问及回答，她会轻松地与客服交谈。她们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。她们有时候看起来好像很有主见，但一经客服的推介就会很容易改变主意。
接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时导购的耐心就显得十分重要，也许这次不会交易成功但是你能坚持到最后，其成交的可能性较大。除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选购产品。
三、了解、比较产品的顾客
特征：这类顾客进店一般会多次光顾一类产品，停留徘徊，随便点击其他产品，咨询后也不急于下单。
接待技巧：对这类顾客，客服应该挑选出她点击率高的产品择优介绍，并交谈中根据她的需求推荐相关功能的产品，只要在她对某个产品发生兴趣，虽然现在不会下单但是是潜力很大的客户，也不能过于介绍其他产品，以免惊扰她混乱视听。在适当情况下，可主动热情地介绍、推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。
四、消遣闲逛的顾客
特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了上网看看，消磨时光，但也不排除她们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有时停留看看，没有目标，有时犹犹豫豫，徘徊观看，反复点击产品，还有时专门看热销产品、畅销产品、新品。
接待技巧：对这类顾客，如果没有感兴趣的产品不急于推荐接触，应随时注意其动向，当感觉她有感兴趣的产品并且多次点击时，就要热情接待。
五、犹豫不决的顾客
特征：这类顾客进店后喜欢到处看，往往要提问或咨询什么的产品，但是又问不到点上，购物经验少，拿不定主意，总是下不了购买的决心，感到买不买都也可以，但心里又想也许以后会有更好一些的产品，愿意征求客服的意见。
接待技巧：对于这些顾客，导购要主动打招呼，积极地从旁建议，不断发出成交信号，也要大胆热情地谈出自己的看法，即使你的观点和她的不一致，她也会因解释合理而感谢你，促使其下决心购买。
六、想自己挑选的顾客
特征：有的顾客愿意自己一心一意地挑选产品，不愿让别人打扰。这类顾客购物经验丰富，自信心强，轻易不接受别人的观点和意见，不愿与客服过多地交流。
接待技巧：对于这类顾客，导购应让其自由挑选，不必过多推介产品，只要适当留意其动态就行了。
七、是该回访老客户的好时候了
回访范围：之前一年的时间范围内有咨询过的产品没有下单的客户；又多次点击没有咨询、没有下单的客户；下单一定时间没有返单的客户；之前的多次返单的老客户等等。
接待技巧：对于这类顾客，可以线上统一发产品促销的信息看看能召回多少客户，并对老客户进行线下电话或微信进行联系，针对不同的客户设定不同的话术，老客户可以反馈产品使用中的反应等。
以上是多年电商得出的经验之谈，希望大家有所收获，一起让淡季变成旺季，再无淡季之说。
